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Audit
Expertise · Agents vocaux IA

Des agents vocaux IA qui décrochent, qualifient et écrivent dans votre CRM.

Un agent vocal répond au téléphone comme un collaborateur : il comprend la demande, consulte vos données, agit, puis consigne le résultat. Vos équipes gardent les appels qui comptent.

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Appel entrant · 09:41En direct
  1. Agent vocal : Bonjour, cabinet du Dr Martin, je suis l'assistante. Que puis-je faire pour vous ?
  2. Patient : J'aimerais déplacer mon rendez-vous de jeudi.
  3. Agent vocal : Bien sûr. Je peux vous proposer mardi 10 h 30 ou mercredi 16 h.
  4. Patient : Mercredi 16 h, parfait.

Rendez-vous déplacé · fiche patient mise à jour · SMS de confirmation envoyé

Exemple simulé

Ce que c'est

Un collaborateur au téléphone, branché sur vos outils.

Ce n'est ni un serveur vocal à touches, ni un robot qui lit un script. L'agent mène une vraie conversation, dans le cadre que vous fixez : ce qu'il peut dire, ce qu'il peut faire et le moment où il passe la main.

  • Comprend la demande en langage naturel, en français, en anglais ou en hébreu
  • Consulte la fiche client, l'agenda ou la commande en temps réel
  • Agit : prend un rendez-vous, crée un ticket, qualifie une demande
  • Transfère à un collaborateur dès que la situation l'exige

Cas d'usage

Un agent par métier, pas un robot générique.

  • Santé

    Prise, déplacement et rappel de rendez-vous ; accueil téléphonique quand le cabinet est fermé.

    Santé

  • Assurance

    Qualification des demandes de devis, rendez-vous avec un conseiller, relance des dossiers incomplets.

    Assurance

  • Logistique

    Confirmation des créneaux de livraison ou de déménagement, information de suivi, collecte des avis.

    Logistique

  • Immobilier

    Premier tri des demandes d'acheteurs et de locataires, organisation des visites, relances.

    Immobilier

  • SaaS & services

    Support de premier niveau, suivi d'un dossier ou d'un document à signer, rappels.

    SaaS

  • E-commerce & SAV

    Statut d'une commande, ouverture de tickets, rappel des clients en attente.

    E-commerce

Intégration

Comment l'agent se branche à votre téléphonie et à votre CRM.

L'agent s'insère entre votre ligne et vos outils. Rien ne change pour vos clients, tout change pour vos équipes.

  1. Votre téléphonie

    L'appel arrive sur votre numéro habituel : 3CX, standard VoIP ou opérateur.

  2. L'agent vocal

    Il converse, comprend l'intention et choisit l'action, selon les règles fixées avec vous.

  3. Votre CRM et vos outils

    Il lit et écrit dans la fiche client, l'agenda ou le logiciel métier, par API.

  4. Vos équipes

    Elles reçoivent un résumé et la transcription, ou l'appel transféré en direct.

Déroulé du projet

Du premier audit à l'agent en production.

  1. Audit des appels

    Motifs d'appel, volumes, horaires : ce qui peut être confié à l'agent, et ce qui doit rester humain.

  2. Scénarios et règles

    Ce que l'agent dit, ce qu'il peut faire et quand il passe la main, validé avec vos équipes.

  3. Pilote sur une ligne

    L'agent prend une partie des appels ; chaque conversation est relue et ajustée.

  4. Déploiement et suivi

    Extension progressive, tableau de bord des appels, améliorations continues.

En production

Des chiffres mesurés, pas des promesses.

Sur une plateforme de signature et d'appels que nous avons construite, l'agent vocal est en service depuis le 7 octobre 2026.

appels gérés par l'IA en 5 semaines
1 380
appels transcrits
24 280
appels suivis en 2026 sur la plateforme
687 870

Chiffres mesurés en novembre 2026 sur les plateformes livrées par nos équipes, en production.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur les agents vocaux.

L'agent remplace-t-il nos équipes ?

Non. Il prend en charge les appels répétitifs (rendez-vous, suivi, qualification) et transmet les autres avec un résumé. Vos équipes se concentrent sur les appels qui demandent un humain.

Faut-il changer de numéro ou d'opérateur ?

Non. L'agent se branche sur votre téléphonie existante : vos clients composent le même numéro.

Avec quel CRM fonctionne-t-il ?

Avec le CRM que nous construisons pour vous, ou avec votre outil actuel s'il expose une API. L'audit vérifie ce point avant tout engagement.

Que se passe-t-il si l'agent ne comprend pas ?

Il reformule, puis transfère l'appel à un collaborateur ou programme un rappel. Les cas de transfert sont définis avec vous.

Les conversations sont-elles enregistrées ?

Selon vos règles : enregistrement, transcription et résumé peuvent être conservés dans la fiche client, ou désactivés.

Quels appels pourriez-vous confier à un agent ?

L'audit d'efficacité mesure vos flux d'appels et chiffre ce qu'un agent vocal peut prendre en charge.

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